İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Sitemizden yaptığınız alışverişlerin her aşamasında memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına tam uyumlu olarak aşağıda bilgilerinize sunarız.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
- 14 Günlük Koşulsuz İade: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
- Bildirim Şartı: İade sürecini başlatmak için 14 günlük süre içinde tarafımıza web sitemiz üzerindeki [İade Formu / Hesabım Paneli] üzerinden, e-posta ile ya da iletişim numaramızdan yazılı/sözlü bildirimde bulunmanız yeterlidir.
2. İade Edilemeyecek Ürünler (Mevzuat İstisnaları)
Kanunen bazı ürün gruplarında cayma hakkı (sebepsiz iade) kullanılamamaktadır:
- Kişiye Özel Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerinde değişiklik/uyarlama yapılan ürünler.
- Hijyenik ve Hassas Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (küpe, takı, iç giyim vb.).
- Hızlı Bozulan Maddeler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
- Dijital İçerikler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
3. İade ve Değişim Koşulları
Gönderdiğiniz ürünlerin iade kabulünden geçebilmesi için şu şartları sağlaması gerekir:
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekir.
- Ürünlerin mutlak surette kullanılmamış, yıpranmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır. Deneme amacını aşan, mutat kullanım ötesinde hasar görmüş ürünlerin iadesi kanunen kabul edilememektedir.
4. Kargo ve Gönderim Süreci
- Anlaşmalı Kargo Kullanımı: İade veya değişim için göndereceğiniz ürünleri, tarafınıza belirteceğimiz Anlaşmalı Kargo Firmamız aracılığıyla karşı ödemeli (ücretsiz) ya da ön bilgilendirmede sunulan şartlar dahilinde gönderebilirsiniz. İade talebinizin onaylanması halinde, size ileteceğimiz cari kodumuzu kargo firmasına bildirmeniz yeterlidir.
- Not: Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki lojistik firmalarıyla yapılan gönderimlerin ücreti ve sorumluluğu göndericiye (müşteriye) aittir.
5. Geri Ödeme Süreci
- 14 Gün İçinde İade: İade talebinizin onaylanması ve ürünün depomuza ulaşmasını takip eden 14 gün içinde, ürün bedeli satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemiyle (Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale) aynen iade edilir.
- Taksitli Alışverişler: Kredi kartıyla taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, tutarın tamamı bankanıza tek seferde ödenir. Bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak, bu tutarın ekstrenize taksitli olarak yansıtılması tamamen banka yönetimindedir.